限额管理

代码

96300567、96119095

说明

为保障您的资金安全，对线上交易（电子银行、微信、支付宝等第三方支付平台）设置了限额。

方法

如需调整限额，请您携带本人有效身份证件及对应介质（如有）、其他辅助证明材料到就近网点开展尽职调查，尽调通过后我行会为您办理业务。具体辅助材料证明要求您可以提前电话联系网点进行确认。

账户限额/长期/新开不动户

代码

9920、93014024

说明

① 连续3年以上未用卡、活期账户余额低于10元、未签订代收代付协议的账户；
② 新开立账户自账户激活启用次日起180天内无交易记录。

方法

您可登录手机银行，选择“首页-账户-账户服务-账户解控”功能查询并解除控制。如无法自助解控，请携带本人有效身份证件及对应介质（如有）到任意营业网点办理。

资金保留管控

说明

按照金额进行保留，被保留资金仍在账户但不可转出，未被保留的资金转出不受影响。

方法

如您收到资金保留提示短信，您可通过短信查看恢复时间。如近期有资金使用需求，请您本人携带有效身份证件和被管控的实体卡（折）到我行本异地任意网点开展身份核实，网点可在核实资金来源后为您办理解保留，具体解保留时间请以网点实际办理为准。

保护性止付

代码

93011269

说明

一般是由于公安机关在侦办电信网络诈骗案件中，发现您可能正在遭遇电信网络诈骗。为了您的财产安全，我行按照公安要求对您的账户进行止付。

方法

请不要向陌生人汇款。您可登录手机银行，选择“首页-账户-账户服务-账户解控”功能查询账户受控原因。如需申请解控，需要携带本人有效身份证件、对应账户到我行网点办理。

新户回访异常/频繁开销户/可疑账户

代码

可疑账户93012587

说明

一般是指新开账户电话回访失败或存在频繁办理账户开立注销等情况的异常账户

方法

您可登录手机银行，选择“首页-账户-账户服务-账户解控”功能尝试解控。

补充提示：如无法自助操作，请您携带本人有效身份证件、对应账户到我行任意营业网点办理。

涉案账户

代码

93013962、93013963

说明

账户被公安机关认定为涉案账户

方法

如对认定结果有疑义，可携带有效身份证件及管控账户到我行任意营业网点（建议您优先前往开户网点），由网点工作人员根据相关要求协助您完成申诉。如需使用名下其他账户，在接到短信通知后3日内，请携带有效身份证件及管控账户到任意营业网点完成核实。

开户证件信息错误未更新

代码

93008597

说明

一般指开户预留证件有效期、证件号码错误等

方法

① 自助更新

如需更新证件有效期，您可登录手机银行，搜索进入“证件有效期维护”功能更新，或通过“首页-账户-账户服务-账户解控”功能解控。

② 柜面更新

如无法自助操作，更新证件有效期可携带与原证件类型一致的新身份证件到任意营业网点办理。

变更开户证件信息需本人携带有效身份证件、名下全部存款介质及发证机关开具的身份证件变更证明，到我行任意营业网点办理。

补充提示：代发养老金账户需在账户所在地市任意网点办理。

一人多户

说明

本人名下持有5个及以上一类账户

方法

① 降级或销户
请您携带本人有效身份证件和相应账户，到我行任意营业网点办理。

如储蓄卡账户余额在300元以下，可登录手机银行选择“首页-账户-账户详情页-其他-申请销户”功能尝试注销。
② 保留账户
请携带有效身份证件到我行任意营业网点对需要保留5个及以上一类户的合理性进行说明；如无法前往，也可通过电话、视频等方式联系您的客户经理登记。

快捷支付限额超限

说明

通过微信、支付宝、京东等平台使用快捷支付时提示超过约定限额

方法

您可登录手机银行，搜索“安全中心”进入“支付协议管理”功能尝试调整限额。

账户处于挂失状态

说明

挂失的账户已找回，需要解除挂失后使用

方法

①撤销储蓄卡正式挂失

您可于8:30-17:00，登录手机银行搜索“解除借记卡挂失”按提示操作。

② 撤销储蓄卡临时挂

临时挂失有效期15个自然日。

此外，您也可携带本人开户证件、已挂失的账户到我行任意营业网点撤销正式或临时挂失。
③ 撤销信用卡挂失
请您携带本人有效证件及信用卡到任意营业网点办理。具体以当地网点为准。

其它情况

如您的账户有资金冻结导致活期余额不足或银行卡到期，也会影响账户交易使用，您可通过以下方法尝试解决：
① 核实余额是否充足

通过手机银行“首页-账户”查询；
② 核实银行卡是否到期

通过银行卡卡面查看卡片有效期。

如无法自行判断，建议您先通过手机银行“首页-账户-账户服务-账户解控”功能尝试自助解控。

补充提示：如非上述问题或无法自助解控，您可携带本人有效身份证件、账户、手机到我行网点进一步查询办理。