线上渠道限额管理

代码

96300567

说明

为保障您的资金安全，对线上交易（电子银行、微信、支付宝等第三方支付平台）设置了限额。

方法

如需调整限额，请您携带本人有效身份证件及对应介质（如有）、其他辅助证明材料到就近网点开展尽职调查，尽调通过后我行会为您办理业务。具体辅助材料证明要求您可以提前电话联系网点进行确认。

长期/新开不动户

代码

9920、93014024

说明

① 长期不动户：连续3年以上未用卡、活期账户余额低于10元、未签订代收代付协议的账户；
② 新开不动户：新开立账户自账户激活启用次日起180天内无交易记录。

方法

登录手机银行，搜索“账户解控”功能查询并解除控制。如无法自助解控，请携带本人有效身份证件及对应介质（如有）到任意营业网点办理。

证件信息错误或过期

代码

93008597

说明

一般指开户预留证件有效期、证件号码错误等

方法

① 自助更新

如需更新证件有效期，您可登录手机银行，搜索进入“证件有效期维护”功能更新，或搜索“账户解控”功能解控。

② 柜面更新

如无法自助操作，更新证件有效期可携带与原证件类型一致的新身份证件到任意营业网点办理。

变更开户证件信息需本人携带有效身份证件、名下全部存款介质及发证机关开具的身份证件变更证明，到我行任意营业网点办理。

补充提示：代发养老金账户需在账户所在地市任意网点办理。

快捷支付限额超限

说明

通过微信、支付宝、京东等平台使用快捷支付时提示超过约定限额

方法

登录手机银行，搜索“支付协议管理”并进入“快捷支付协议管理”尝试调整限额。

账户处于挂失状态

说明

挂失的账户已找回，需要解除挂失后使用

方法

①撤销储蓄卡正式挂失

可于8:30-17:00，登录手机银行搜索“解除借记卡挂失”按提示操作。

② 撤销储蓄卡临时挂失

临时挂失有效期15个自然日。

此外，您也可携带本人开户证件、已挂失的账户到我行任意营业网点撤销正式或临时挂失。

取款密码忘记冻结

说明

忘记取款密码或密码连续累计输错被锁

方法

登录手机银行，选择“首页-账户-密码管理”重置密码，或于8:30-17:00，通过手机银行搜索“借记卡密码管理”完成密码重置。

补充提示：如无法线上办理，请携带本人有效身份证件、银行卡到我行任意营业网点重置。

其它情况

如您的账户有资金冻结导致活期余额不足或银行卡到期，也会影响账户交易使用，您可通过以下方法尝试解决：
① 核实余额是否充足；
② 核实银行卡是否到期

通过银行卡卡面查看卡片有效期。

如无法自行判断，建议您先通过手机银行搜索“账户解控”功能尝试自助解控。

补充提示：如非上述问题或无法自助解控，您可携带本人有效身份证件、账户、手机到我行网点进一步查询办理。