储蓄卡无法使用的处理方式

开户证件信息错误未更新
说明	一般指开户预留证件有效期、证件号码错误等
方法	请您本人携带有效身份证件、名下全部存款介质及发证机关开具的身份证件变更证明，到我行任意营业网点变更开户证件信息。
补充提示： ● 代发养老金账户需在账户所在地市任意网点办理

快捷支付限额超限
说明	通过微信、支付宝、京东等平台使用快捷支付时提示超过约定限额
方法	请您点这里登录手机银行或通过手机银行搜索“安全中心”进入“支付协议管理”功能尝试调整限额。

账户处于挂失状态
说明	挂失的账户已找回，需要解除挂失后使用
方法	① 撤销储蓄卡正式挂失可于8:30-17:00，点这里登录手机银行选择“解除挂失”或通过手机银行搜索“解除借记卡挂失”按提示操作。 ② 撤销储蓄卡临时挂失临时挂失有效期15天，到期后自动解除。﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎此外，您也可携带本人开户证件、已挂失的账户到我行任意营业网点撤销正式或临时挂失。 ③ 撤销信用卡挂失请您携带本人有效证件及信用卡到任意营业网点办理。具体以当地网点为准。

取款密码忘记冻结
说明	忘记取款密码或密码连续累计输错被锁
方法	请您点这里登录手机银行选择“密码管理”或于8:30-17:00，通过手机银行搜索“重置借记卡密码”完成密码重置。﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎如无法线上办理，请携带本人有效身份证件、银行卡到我行任意营业网点重置。

一人多户
说明	本人名下持有5个及以上一类账户
方法	① 降级或销户请您携带本人有效身份证件和相应账户，到我行任意营业网点办理。如储蓄卡账户余额在300元以下，可登录手机银行选择“首页-账户-账户详情页-其他-申请销户”功能尝试注销。 ② 保留账户请携带有效身份证件到我行任意营业网点对需要保留5个及以上一类户的合理性进行说明；如无法前往，也可通过电话、视频等方式联系您的客户经理登记。

身份信息未核实
说明	2007年6月30日前开立的存款账户或使用非身份证开立的存款账户需按人民银行要求进行身份核实
方法	请您携带本人有效身份证件及对应账户到我行任意营业网点办理。

频繁开销户/可疑账户/新户回访异常
说明	一般是指存在频繁办理账户开立注销，或新开账户电话回访失败等情况的异常账户
方法	请您点这里登录手机银行查询解控，或通过手机银行“首页-账户-账户服务-账户解控”功能尝试自助解控。如无法操作，请您携带本人有效身份证件、对应账户到我行任意营业网点办理。

开户影像缺失
说明	一般是指开户时未上传影像的电子账户
方法	请您点这里登录手机银行查询解控，或通过手机银行“首页-账户-账户服务-账户解控”功能尝试解控。如无法操作，请您携带本人有效身份证件通过我行任意营业网点办理。

涉案账户
说明	账户被公安机关认定为涉案账户
方法	如对认定结果有疑义，可携带有效身份证件及管控账户到我行任意营业网点，由网点工作人员根据相关要求协助您完成申诉。如需使用名下其他账户，在接到通知后3日内，请携带有效身份证件及管控账户到任意营业网点完成核实。